Передовой авиационный портал
Поиск по сайту:
ГЛАВНАЯ       О ПРОЕКТЕ       РЕКЛАМА       КОНТАКТЫ
 
Леонардо да Винчи:
"Испытай один раз полёт, и твои глаза навечно будут устремлены в небо. Однажды там побывав, на всю жизнь обречен тосковать о нем."

В аэропорту Кольцово подвели итоги конкурса Улыбка года

В аэропорту Кольцово подвели итоги конкурса Улыбка годаВ большей степени положительно оценили качество работы службы пассажирских авиаперевозок, пограничной и таможенной служб пассажиры международного аэропорта Кольцово. К такому результату привел подсчет голосов-смайлов, с помощью которых высказывались положительные или отрицательные мнения пассажиров в рамках состоявшегося в аэропорту с 1 июля по 1 августа 2010 г. конкурса "Улыбка года".

В ходе акции каждый пассажир, проходившийоформление на международный рейс, мог оставить свой положительный или отрицательный отзыв – соответствующий смайл – в ящике для голосования после каждого из этапов обслуживания: регистрации, таможенного и пограничного контроля. При этом оценивалось не только качество работы сотрудников служб, но и то, насколько они были вежливы и доброжелательны к пассажирам.

– Конкурс "Улыбка года" внес разнообразие в будни наших сотрудников и помог изменить их отношение к работе, мотивировав на положительный результат, – отметил генеральный директор ОАО "Аэропорт Кольцово" Евгений Чудновский. – Конечно, радует количество положительных отзывов и несколько настораживает наличие отрицательных. Однако это только начало. Нам есть к чему стремиться. Опыт работы победившей смены постараемся перенести на другие смены и аэропортовые службы Кольцово.

Пассажиры активно принимали участие в акции "Улыбка года" и в целом были довольны работой аэропортовых служб Кольцово: из 50 тыс. голосов порядка 90% были положительными.

– Положительные результаты показали все смены без исключения, – прокомментировал начальник Кольцовской таможни Сергей Абросимов. – Процент отрицательных оценок оказался ниже того порога, который мы ожидали изначально. Как правило, люди в погонах вызывают некоторый негатив, так как требуют четкого соблюдения государственных норм и законов. Однако результаты конкурса доказали, что сотрудники Кольцовской таможни способны выстроить хорошие отношения с пассажирами.

По итогам голосования из четырех рабочих смен службы перевозок Кольцово, таможенной и пограничной служб были определены смены-победители. Самой "улыбчивой" сменой службы перевозок аэропорта была смена №4, набравшая 1 998 положительных голосов. У пограничной и таможенной служб победили отделение №4 и смена №4, набрав 6 192 и 5 927 положительных отзыва соответственно. Руководители смен были награждены памятными дипломами, а сотрудники - подарочными сертификатами.

– В отличие от аэропортовых служб, мы не предоставляем услуги, а следим за тем, чтобы все действия выполнялись в рамках закона, – отметил заместитель начальника КПП "Екатеринбург-аэропорт" Тимур Шарафутдинов. – Даже негативные отзывы, оставленные пассажирами, имели свой положительный эффект, так как ни один из них не был конфликтным.

В планах аэропорта Кольцово сделать конкурс регулярным, задействовав в нем большее число аэропортовых и государственных служб, работающих с пассажирами.

Категория: Авиация | 14-11-2014, 13:13

Похожие новости:

ОПРОС
Часто ли вы летаете самолетом?


 
ИНТЕРЕСНОЕ
 
ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ