» » Секретные пассажиры отметили рост качества обслуживания в Шереметьево

Секретные пассажиры отметили рост качества обслуживания в Шереметьево

31 июля 2014, 17:08
Секретные пассажиры отметили рост качества обслуживания в Шереметьево
Международный аэропорт Шереметьево подвел промежуточные итоги действия программы "Секретный пассажир". За полгода с момента ее внедрения в феврале 2010 года участниками программы стали 177 человек. Из них одиннадцать "секретных пассажиров" прислали более 10 анкет.

За период работы программы оценки, которые давали авиапутешественники работе персонала и сервису в аэропорту Шереметьево, улучшились в среднем на 24%.

Так"секретные пассажиры" отметили улучшение транспортной обстановки на привокзальной площади Терминалов F и E (рост оценки составил 22%), чистоты территории, площадей и туалетов (улучшение на 34% и 32% соответственно), ассортимента магазинов (рост оценки на 36%). На 18 % возросла оценка работы Аэроэкспресса после введения новогорасписания движения поездов. Оценка предполетного досмотра показала рекордный рост на 40% после введения новой технологии спецконтроля, по которой пассажиры больше не снимают обувь. Также положительно отмечена "секретными пассажирами" работа пограничников Шереметьево по распределению персонала паспортного контроля по прилету и повышению вежливости общения с гражданами (зафиксировано улучшение на 22%).

Напомним, Шереметьево запустил программу "Секретный пассажир" 11 февраля 2010 года. Программа нацелена на улучшение обслуживания пассажиров аэропорта посредством использования каналов обратной связи о качестве предоставляемых услуг. В Программе участвуют активные блоггеры и часто летающие пассажиры, которые готовы делиться информацией и предложениями о работе компании.

Расскажите друзьям!
Заметили ошибку в тексте? Выделите её, нажмите Ctrl+Enter и мы всё исправим!
Смотрите также

Добавить комментарий